Si estás pensando en diseñar el plan de comunicación para tu organización, puede que te parezca que tienes ante ti una tarea heroica. Es normal, no es una cuestión baladí. Pero que no cunda el pánico.
Cuando diseñan sus planes de comunicación, la mayoría de las empresas intentan describir su audiencia con la mayor exactitud posible. Así las audiencias o públicos objetivo a las que ofrecen sus productos y servicios…
Si quieres poner en marcha un Plan de Comunicación, memoriza estos tres verbos: organizar, identificar y experimentar. Representan lo que debe ocupar toda empresa.
Una Guía de Voz es un documento corporativo que tienen muchas compañías y que contiene todas las pautas que deben respetar todas las personas implicadas en la redacción de los textos. Las palabras son una parte esencial de la identidad de una marca y deben utilizarse de manera efectiva tanto en la comunicación interna como en la comunicación externa. Todos los directivos y empleados que escriben documentos, así como los community managers, periodistas y publicistas que forman parte del equipo de comunicación externo deben seguir estas directrices que crear un discurso único y para construir una narrativa sólida y convincente. En primer lugar, las palabras, al igual que las imágenes, son una expresión de la filosofía de una marca. Por esa razón es necesario incluir en la Guía de Voz los puntos clave de la dicha filosofía. Es un buen momento para recordar conceptos fundamentales como la visión, la misión y los valores. A continuación es muy práctico enumerar unas normas básicas de redacción, como por ejemplo, ser distinguido o coloquial, utilizar una jerga técnica o huir de ella, evitar las abreviaturas o utilizar a menudo unas palabras determinadas con las que los clientes suelen asociar a la marca. Después puede ser muy útil describir el estilo con el que debe expresarse la marca. Para ello es conveniente definirlo con adjetivos, por ejemplo, sencillo y directo, elegante, juvenil, dinámico, etc. En esa fase intenta describir con detalle qué entiende la marca por cada uno de esos rasgos, y si puedes, demuéstralo con ejemplos. También la Guía de Voz es una gran oportunidad para unificar la forma en la que se escribe la palabra que da nombre a la propia marca, así como otras palabras que definen productos o servicios que ofrece la empresa. Por ejemplo, si debe escribirse en mayúscula o minúscula, o con la primera letra mayúscula y el resto en minúscula. La Guía de Voz debe ser un documento claro y sencillo, de no más de diez páginas, es conveniente que tenga un diseño atractivo, y que pueda compartirse fácilmente por mail. Respetando las normas que contiene una Guía de Voz, una marca puede definir su tono de comunicación y puede unificar su estilo a la hora de dirigirse a sus accionistas, clientes, empleados, proveedores, sociedad, etc. Asimismo una Guía de Voz permite establecer una única voz y no confundir a las audiencias utilizando expresiones o estilos diferentes o contradictorios. Si te sirve de ejemplo, ésta puede ser la estructura de una Guía de Voz: 1. Introducción: una breve descripción que defina la utilidad del documento. ¿Para qué sirven estas pautas y a quién van dirigidas? 2. Filosofía: visión, misión, valores. Es necesario que las personas que vayan a hablar en nombre de la marca conozcan a fondo estos conceptos y los hayan interiorizado. 3. Tono: se trata del estilo que va a envolver la forma en la que te diriges a tus audiencias. Utiliza dos o tres adjetivos para definirlo. Por ejemplo, elegante, juvenil, sobrio, etc. 4. Normas básicas: establece pautas como, por ejemplo, utiliza un lenguaje claro, evita los tecnicismos, evita la puntuación excesiva, evita las abreviaturas. 5. Palabras clave: define cómo deben escribirse las palabras más importantes asociadas a la marca. Por ejemplo, si debe escribirse “Coca-Cola” o “Coca- cola”. El objetivo es unificar los criterios para normalizar el discurso.
Dentro de una ONG, la creación de una campaña de comunicación suele ser un proceso complejo. ¿Por dónde empezar? ¿Cómo organizarla? Un buen punto de partida puede ser respetar un orden basado en cuatro fases que articulan el mensaje. ¿Quieres saber cuáles son? 1º. Muestra la CRISIS Lo primero es contar cuál es el problema o la crisis a la que nos enfrentamos. Y además, debes contarlo de la forma más concreta posible. ¿La crisis de los refugiados en Siria? ¿El terremoto en Ecuador? ¿La trata de personas? ¿Los falsos mitos en torno al albinismo en Tanzania? Muestra el problema con sencillez y claridad. Sin rodeos. 2ª. Describe las CONSECUENCIAS Enumera con detalle las consecuencias que está provocando ese problema. Aporta datos contrastados. Por ejemplo, ¿Cuántos muertos ha ocasionado hasta ahora el terremoto en Ecuador? ¿Cuántas personas están esperando una solución en los campos de refugiados? ¿Cuántos niños albinos suelen ser violados, mutilados y asesinados cada año en Tanzania? ¿Cuántos niños y niñas son víctimas de trata con fines de explotación sexual en el mundo? Asegúrate de que las cifras que utilizas son fiables. 3ª. Explica tus CAMPAÑAS Cuenta qué está haciendo tu organización para paliar esa crisis. Describe todas las acciones que estás desarrollando: centros de acogida, campañas de sensibilización, recogida de firmas, envío de ayuda humanitaria, asesoramiento legal, actos públicos, etc. Utiliza imágenes, vídeos, gráficos. Inspira con los testimonios y las experiencias de las personas afectadas. 4ª. CALL TO ACTION Y por último, pide ayuda. Y no lo hagas con la boca pequeña. Invita a la acción inmediata: captar nuevos socios, recibir donaciones puntuales, recabar firmas, asistir a un evento, etc. El objetivo principal de la mayoría de las acciones suele ser recaudar fondos, no lo olvides. Sin soporte económico no habrá solución a la crisis a la que te enfrentas.
Muchas empresas y organizaciones se lanzan a la aventura de crear campañas publicitarias sin tener antes definido un plan de comunicación. Redactar el plan de comunicación es el primer paso que toda organización debe acometer para darse a conocer y difundir sus actividades. A continuación te detallamos 14 pasos que debes seguir si no quieres que tu empresa naufrague y sea una eterna desconocida. 1. Objetivos ¿Para qué quieres hacer publicidad? ¿Buscas clientes? ¿Buscas fondos? ¿Quieres fidelizar a tus clientes actuales? ¿Quieres lanzar un servicio nuevo? 2. Posicionamiento El posicionamiento es la imagen mental que tenemos de una marca o de un producto. ¿Cómo quieres que te perciban tus clientes? Redacta una frase sencilla y concreta que defina tu empresa. Por ejemplo, “X es un operador de telefonía especializado en los jóvenes” o “Y es una bebida refrescante con sabor a mango”. Cuando no te conocen, hay que empezar por lo más básico. 3. Propuesta de Valor ¿Por qué van a comprar tus productos o servicios? ¿Qué ofreces a los consumidores que les interese de verdad? Tu propuesta de valor debe estar redactada en términos de beneficio. Es decir, lo importante no es realmente lo que ofreces a los consumidores, sino la satisfacción que los consumidores obtienen comprando tu producto o servicio. 4. Actividades clave Haz una lista de tus productos y servicios o de las actividades más importantes que realiza tu organización. 5. Personalidad ¿Tu marca es divertida? ¿Es elegante? ¿Es amable? ¿Es innovadora? Define con claridad los rasgos de la personalidad de tu marca. Te ayudará luego a elegir un buen logo, a determinar qué colores vas a utilizar en el diseño o a escribir los textos con el estilo más coherente con la personalidad. 6. Audiencias Segmenta tu público objetivo en cuatro grupos: A. Miembros (clientes, antiguos clientes, empleados); B. Partidarios (seguidores en las redes sociales, personas que han rellenado una solicitud de información); C. Observadores (competidores, asociaciones) y D. Desconocidos (clientes potenciales que no te conocen) 7. Identidad Visual ¿Tu marca tiene un logotipo? ¿Tienes unas normas de identidad? Debes contar con un logotipo en las versiones necesarias y debes disponer de unos colores y tipografías corporativas. 8. Mensajes clave ¿Cuáles son las ideas que quieres que todo el mundo sepa de tu empresa? Haz una lista con los mensajes principales que debes comunicar. Procura que no sean más de cinco. Sitúalos en un lugar preferente en tu web, en tus folletos, en tus redes sociales… Insiste en tus mensajes clave, repítelos. 9. Keywords Piensa en Google. Ten en cuenta que todo lo que publiques en tu web, tu blog o las redes sociales se quedará en la red. Elige con precisión las palabras con las que crees que tus clientes potenciales podrán encontrarte. Utiliza esas palabras en tus contenidos: en tus posts, en tus tweets, en la descripción de tus vídeos… 10. Storytelling La historia de tu organización debe ser el hilo conductor de tu narrativa. Cuenta los orígenes de tu compañía, la biografía de las personas destacadas, la vida diaria de los empleados, tus actividades más relevantes, los hitos más destacados… Muchas empresas y organizaciones tienen una historia muy interesante que contar. 11. Temas de interés Selecciona los temas que interesan a tus audiencias y escribe sobre ellos. Crea contenidos que llamen la atención de tus seguidores y publícalos en tus plataformas digitales. Por ejemplo, si tienes una tienda online y vendes camisetas de equipos de fútbol, escribe artículos sobre futbolistas famosos o incluye una crónica todos los lunes de los partidos del fin de semana. 12. Contenidos Decide cuáles son los contenidos más adecuados para vehiculizar tus mensajes clave y para posicionarte como un experto en tu especialidad. Vídeos, fotos, textos… Decide cuáles son los formatos que explicarán mejor tus actividades y que describirán con más detalle las características y beneficios de tus productos y servicios. 13. Calendario Calendariza tus contenidos, anota en un calendario los días, e incluso horas, a las que vas a publicar tus vídeos, fotos, posts en el blog. Cada publicación en las redes sociales debe aparecer en el momento justo y con la frecuencia establecida. Ser disciplinado es imprescindible para alcanzar tus objetivos de comunicación. 14. Métricas Mide todos los resultados. Sin un seguimiento prácticamente diario de la evolución de tus acciones nunca sabrás si estás alcanzando los objetivos trazados. Hay numerosas herramientas que te permiten medir de manera sencilla y rápida: Klout, TwitterCounter, SocialBro, HootSuite…
Hermesan es un nuevo centro de formación especializado en psicología transpersonal, consultas de salud holística y viajes a lugares sagrados. Hermesan organiza un Master en Psicología Transpersonal, dirigido e impartido por Marly Kuenerz. Además Hermesan organiza otros cursos de temas tan diversos como Geometría Sagrada, Mitología Comparada, Creatividad, Mindfulness, Física Cuántica, Chamanismo o Espagiria. Hermesan también organiza mensualmente un evento denominado “Encuentros Transpersonales”, que hasta la fecha ha acercado a los asistentes temas como los mitos, la atención o la geometría sagrada. Hermesan es un proyecto de Rafael Navarro y Juan Ramírez de Francia, dos profesionales con una larga trayectoria en el campo de la formación en psicología transpersonal. Hermesan también organiza consultas individuales de Medicina Tibetana y de Espagiria, ambos sistemas holísticos y naturales de sanación, que aportan un plus en los tratamientos de salud debido a su enfoque humano y completo, y que rescatan las tradiciones milenarias de Oriente y Europa. Materiagris ha empezado a colaborar con Hermesan en su área de comunicación, desarrollando acciones de asesoramiento, diseño gráfico, diseño web y marketing online. >>Ir al Máster Técnicas de Psicología Transpersonal de Hermesan
Seguimos avanzando en la implementación de las acciones de comunicación para FlipyFlux, la marca que identifica a un conjunto de actividades que activan nuestra energía interior a partir del juego y el movimiento. La punta del iceberg de FlipyFlux es un sorprendente objeto que tiene forma de toroide y que se vende en la tienda de su página web www.flipyflux.com Entre las últimas acciones emprendidas hemos diseñado una guía psicopedagógica que incluye una amplia gama de ejercicios que pueden practicarse con FlipyFlux. Su ámbito de aplicación va desde el desarrollo de la psicomotricidad en la primaria, hasta ejercicios de rehabilitación en geriátricos y centros de discapacitados o ejercicios para poner en práctica en las clases de física o filosofía. Para la realización de la guía tuvimos el placer de compartir con Renata Gutiérrez, la impulsora de FlipyFlux una inolvidable sesión de fotos en la comarca de La Vera, la localidad extremeña donde tiene su sede FlipyFlux. Si quieres ver la guía haz click aquí.
Broks es una nueva marca de juegos de construcción que pretende desarrollar la inmensa capacidad que tienen los niños de imaginar y crear. Broks permite a los niños experimentar con numerosas texturas, tamaños y colores a través de sus piezas interconectables. Además, Broks nace con la vocación de contribuir a que los niños ensayen con la realidad y aprendan a resolver problemas por sí solos, utilizando su imaginación. Con Broks los niños pueden crear historias alrededor de las piezas construidas y experimentar hasta conseguir la figura deseada. Según diversos estudios, la manipulación de bloques interconectables ayuda a desarrollar las habilidades espaciales y son una fuente de inspiración para que los niños profundicen en áreas como ciencia, ingeniería y tecnología. En Materiagris estamos encantados de colaborar con Broks en el lanzamiento de su marca, participando en el la elaboración de su plan de comunicación, en el diseño de su identidad visual y en el diseño del packaging de sus juegos. Para la creación del logotipo hemos contado con nuestros amigos de Mola Studio, que además son nuestros vecinos en Utopic_us, el espacio de co-working donde trabajamos actualmente.
