Si estás pensando en diseñar el plan de comunicación para tu organización, puede que te parezca que tienes ante ti una tarea heroica. Es normal, no es una cuestión baladí. Pero que no cunda el pánico.
¿Puede la publicidad contribuir a crear una sociedad mejor?
Sin duda, sí. Si partimos de la base de que el objetivo de la publicidad es acercar productos y servicios a los consumidores.
Google Adwords es una herramienta que puede ayudar a conseguir los objetivos marcados en una ONG o Fundación. Tanto si nunca has realizado una campaña en Google Adwords como si ya tienes experiencia, estos consejos pueden ayudarte a mejorar los resultados de tus campañas. Es muy probable que encargues estas campañas a agencias o a profesionales especializados en SEM, en tal caso es conveniente que revises que tu proveedor cumple con los siguientes consejos. 1. Ten claro tu objetivo Debes tener muy claro cual es el objetivo de tu campaña. ¿Necesitas recaudar fondos para una causa concreta? ¿Buscas socios para tu Fundación? ¿Buscas voluntarios para tu ONG? ¿Quieres vender algún producto solidario? Si no tienes claro el objetivo concreto de tu campaña te será imposible realizarla. Estas dudas impiden saber cuantas campañas, grupos de anuncios, o anuncios necesitas y si no se tiene claro cual es el objetivo será imposible redactar los textos de los anuncios.
En el mundo digital el tiempo se ha convertido en un factor indispensable. El usuario está sometido a un bombardeo continuo de impactos digitales y cada vez tiene menos paciencia. Por eso, es importante que cuando aterrice en tu web encuentre la información de forma clara y rápida. En este caso nos centraremos en la web de una ONG y cómo optimizar su usabilidad al máximo.
Materiagris ha desarrollado la Memoria 2015 online para Plan International. El proyecto ha sido liderado por Arancha Sanz, responsable de Marketing online de Plan International, y puede verse en el siguiente enlace plan-international.es/memoria-anual-2015.
DIVEM es un proyecto centrado en la diversidad en el mundo empresarial. Nace con la idea de sensibilizar a las empresas acerca de la importancia y beneficios que les supone gestionar adecuadamente la diversidad en el ámbito laboral. Desde la ONG Accem se va a ofrecer asesoramiento y formación gratuitos a las empresas que estén interesadas en la gestión de la diversidad. Todas las empresas podrán recibir talleres, herramientas e información acerca de cómo implantar planes de gestión de la diversidad, así como sobre políticas y actuaciones de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) y acción social. La misión de Materiagris consiste en diseñar y desarrollar una plataforma web que sirva de punto de encuentro tanto para empleadores como empleados que estén interesados en una gestión eficaz de la diversidad dentro de la empresa. La plataforma web contendrá documentación útil que los interesados podrán descargarse. La diversidad es una característica inherente de la sociedad en que vivimos, y así debe reflejarse en el mundo empresarial. El objetivo debe ser integrar ese activo, que además genera riqueza, trasladándolo a las empresas como parte de su visión estratégica global.
SAPE’A es un programa de formación en educación para el desarrollo y capacitación para el empleo para adolescentes y jóvenes en zonas rurales de Paraguay y en España. El Programa SAPE’A está implementado por Plan International en Paraguay conjuntamente con el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, buscando dar respuesta al desempleo juvenil. El proyecto está financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y Plan International. Para dar a conocer las actividades del programa SAPE´A, Plan International ha confiado en Materiagris para desarrollar un website que además permita a los miembros de Plan International en Paraguay publicar noticias y otros contenidos. En Paraguay, las oportunidades de trabajo decente y desarrollo de emprendimientos para jóvenes son escasas, especialmente para las mujeres; la tasa de desempleo de los jóvenes entre 15 a 24 años es más del doble que la de los adultos. Por otro lado, en las zonas rurales, los jóvenes migran a otras ciudades o países en busca de mejores oportunidades, abandonando muchas veces su educación. Sin embargo, logran puestos de trabajo con una baja calificación debido a un débil desarrollo de competencias, herramientas y habilidades para acceder al mercado laboral. El programa SAPE´A pretende ofrecer a los jóvenes más oportunidades de trabajo, al tiempo que brinda ayudas al desarrollo de emprendimientos juveniles. Aquí os dejamos el link: www.sapea.org
Dentro de una ONG, la creación de una campaña de comunicación suele ser un proceso complejo. ¿Por dónde empezar? ¿Cómo organizarla? Un buen punto de partida puede ser respetar un orden basado en cuatro fases que articulan el mensaje. ¿Quieres saber cuáles son? 1º. Muestra la CRISIS Lo primero es contar cuál es el problema o la crisis a la que nos enfrentamos. Y además, debes contarlo de la forma más concreta posible. ¿La crisis de los refugiados en Siria? ¿El terremoto en Ecuador? ¿La trata de personas? ¿Los falsos mitos en torno al albinismo en Tanzania? Muestra el problema con sencillez y claridad. Sin rodeos. 2ª. Describe las CONSECUENCIAS Enumera con detalle las consecuencias que está provocando ese problema. Aporta datos contrastados. Por ejemplo, ¿Cuántos muertos ha ocasionado hasta ahora el terremoto en Ecuador? ¿Cuántas personas están esperando una solución en los campos de refugiados? ¿Cuántos niños albinos suelen ser violados, mutilados y asesinados cada año en Tanzania? ¿Cuántos niños y niñas son víctimas de trata con fines de explotación sexual en el mundo? Asegúrate de que las cifras que utilizas son fiables. 3ª. Explica tus CAMPAÑAS Cuenta qué está haciendo tu organización para paliar esa crisis. Describe todas las acciones que estás desarrollando: centros de acogida, campañas de sensibilización, recogida de firmas, envío de ayuda humanitaria, asesoramiento legal, actos públicos, etc. Utiliza imágenes, vídeos, gráficos. Inspira con los testimonios y las experiencias de las personas afectadas. 4ª. CALL TO ACTION Y por último, pide ayuda. Y no lo hagas con la boca pequeña. Invita a la acción inmediata: captar nuevos socios, recibir donaciones puntuales, recabar firmas, asistir a un evento, etc. El objetivo principal de la mayoría de las acciones suele ser recaudar fondos, no lo olvides. Sin soporte económico no habrá solución a la crisis a la que te enfrentas.
Twitter es la plataforma favorita de muchas ONGs de todo el mundo para informar a sus seguidores y para difundir sus actividades. Meg Rulli, co-fundadora de ModMark Group, una compañía norteamericana especializada en social media para organizaciones sin ánimo de lucro, enumera 10 prácticas que pueden resultar muy útiles para los responsables de comunicación de las ONGs. 1. Cuenta la historia de tu ONG Si quieres conseguir muchos followers en Twitter, cuida tu imagen. Asegúrate de que tu foto de perfil incluye tu logotipo y que la imagen de portada es atractiva, impactante y refleja la actividad a la que se dedica tu ONG. Las imágenes son cada vez más importantes en Twitter, por eso procura que tu estrategia de contenidos combine tweets con imágenes para captar y mantener la atención de tus followers. 2. Cuando publiques contenidos, respeta la regla 80/20 Tus seguidores no quieren que les satures con actualizaciones sobre tu ONG. Si quieres interesar a la gente, comparte contenidos de otros autores. Procura que el 80% de tu contenido no hable de tu ONG y que sólo el 20% incluya mensajes relativos a tus actividades. 3. Amplía tu red compartiendo contenidos de los medios más importantes de tu sector Cuando retweeteas contenidos, estás difundiendo la labor de otros autores y de los medios donde ellos publican. Es muy probable que el propio autor comience a seguirte, o que incluso el propio medio, que en algunos casos puede tener millones de seguidores, te retweetee. 4. Únete a chats de Twitter Un chat en Twitter es un foro donde un grupo de personas discuten sobre un tema determinado, usando un hashtag (#) en cada uno de sus tweets. Si te unes a chats en Twitter podrás conectar en tiempo real con una gran comunidad de personas con intereses similares a los tuyos. Busca chats relacionados con la actividad de tu ONG. Algunos ejemplos pueden ser #voluntariado, #medioambiente o #cooperacion. 5. Utiliza los “Follow Friday” “Follow Friday” es una costumbre muy extendida en Twitter que consiste en que todos los viernes muchos usuarios de twitter recomiendan a sus followers que sigan a alguien que consideran relevante. El próximo viernes utiliza esta técnica para conectar con personas y organizaciones afines. Por ejemplo, si esta semana un conferenciante te ha inspirado con su ponencia, menciónale en un Tweet con el hashtag #FF. Serás percibido entre tus followers como un conector y además es probable que ese conferenciante también conecte contigo. 6. Utiliza hashtags que estén asociados a trending topics Los hashtags asociados a trending topics te permitirán llegar a más personas, aparte de a tus followers. Realiza búsquedas a diario en tu cuenta de Twitter para conocer qué hashtags son en ese momento trending topics y utilízalos junto al contenido que estás publicando. 7. Usa hashtags como parte de tu estrategia de contenidos Para ampliar tu alcance en Twitter y llegar a más personas además de a tus followers, utiliza hashtags relevantes y populares que estén relacionados con el contenido que sueles publicar. Algunos ejemplos en el área social pueden ser: #ONG, #solidaridad y #comerciojusto 8. Usa Twitter para aumentar tu red de contactos Twitter es una plataforma social donde puedes llegar fácilmente a una persona con un Tweet. Pero la próxima vez, en vez de twittear, envíale un mensaje directo. Los mensajes de Twitter son una herramienta muy útil para enviar una información más personal. Usa por ejemplo los mensajes para intercambiar correos electrónicos o números de teléfono y contacta así con personas que te resulten interesantes para los intereses de tu organización. 9. Crea listas con tus organizaciones favoritas y con las personas influyentes de tu sector Cada día hay millones de conversaciones en Twitter. Crea listas utilizando plataformas como Tweetdeck y Hootsuite, que te permitirán filtrar el contenido para que puedas acceder directamente a los tweets de tus followers y organizaciones favoritas. También puedes crear listas públicas dentro de Twitter, que no sólo te ayudarán a ser percibido como un líder en tu sector (todo el mundo puede ver tus listas públicas), sino que también te ayudará a conseguir nuevos followers. Cada vez que alguien se una a tus listas públicas, recibirá un correo electrónico notificándole que fueron agregados a la lista. 10. Crea una lista de Twitter con los miembros de tu equipo para compartir ideas Incluye en una lista de Twitter a todos los miembros de tu equipo, voluntarios, socios y colaboradores. Ellos son los que mejor conocen a tu organización y probablemente ya están compartiendo tanto contenidos sobre tu organización como noticias relevantes sobre tu sector. Si creas una lista con todas estas personas, podrás reutilizar fácilmente su contenido para optimizar tu estrategia de medios sociales en Twitter.
Según Jill Rasmussen, directiva fundadora de Promoting Public Causes, las organizaciones sin ánimo de lucro deben optimizar sus estrategias de comunicación si quieren aumentar sus donaciones en un mercado tan competitivo como el actual. En un artículo publicado en Skoll World Forum Jill Rasmussen propone diez pasos que una organización sin ánimo de lucro puede implementar para fortalecer sus comunicaciones. 1. Conoce bien quién eres Identifica palabras y frases que definan a tu organización. ¿A qué te dedicas exactamente? Recuerda que tu marca es algo más que un logotipo, sobre todo tu marca es la relación que mantienes con sus audiencias clave, e integra todos los atributos – positivos y negativos – que narran la historia de tu organización y la importante labor que llevas a cabo. 2. Conoce a tus audiencias clave ¿A quién diriges tus mensajes? ¿Quién puede ayudarte a cumplir con tu misión? Tus audiencias pueden estar formadas por donantes, socios, empresas, líderes políticos, medios de comunicación, voluntarios, etc. 3. Prioriza a tus audiencias No pretendas complacer a todo el mundo que interactúa con tu organización. Decide cuáles son tus tres audiencias principales y conócelas a fondo. ¿Cuáles son sus rasgos sociodemográficos? ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Qué espera cada audiencia de tu organización?¿Qué beneficios obtienen de tu organización? ¿Por qué no interactúan con tu organización? ¿Cómo puedes llegar a ellos? 4. Crea mensajes clave Las palabras y frases que utilizas para hablar de tu organización son fundamentales para alcanzar tus objetivos. No inicies tus conversaciones con tus audiencias hasta que no hayas definido tus mensajes clave. Expresa con claridad lo que quieres que haga cada audiencia y pon de relieve los beneficios que les reportarán esas acciones. 5. Conversa con tus audiencias Crea una lista con personas de confianza que consideres que pueden ayudarte a identificar necesidades, perspectivas, opiniones y las áreas de mejora para tu organización. La lista puede estar formada por donantes, socios, patronos, colaboradores y patrocinadores. Es muy importante que tus mensajes sean muy claros y sencillos para evitar suposiciones o interpretaciones. Comparte tus ideas con miembros de tus audiencias. Pregúntales siempre que tengas ocasión. Y escúchales con mucha atención. 6. Involucra a tu equipo Tus comunicaciones serán más eficaces si tu equipo está implicado. Asegúrate de que cada miembro de tu equipo, tanto profesionales como voluntarios, comprenden tus mensajes y los saben comunicar. Comparte con tu equipo tus objetivos de comunicación y atiende sus dudas y sugerencias. Crea una “Guía de Comunicación” que pueda ser utilizada internamente para garantizar la claridad en la transmisión de tus mensajes clave. 7. Comunica tus mensajes Determina cuáles son los mejores canales y actividades para promocionar tu organización. Asegúrate de que te permiten alcanzar a tus audiencias clave. Las actividades pueden incluir contacto con los medios, marketing directo, patrocinios corporativos, eventos o emai marketing. 8. Traslada tus mensajes a tus plataformas ¿Tu logotipo y tu imagen apoyan tus mensajes clave? Si no, ¿cuál sería el coste de desarrollar nuevos elementos visuales que comuniquen mejor la imagen de marca que estás construyendo? Tus plataformas digitales y piezas de comunicación (sitio web, folletos, dossier de prensa, papelería, correo electrónico, notas de prensa, etc) deben ser actualizados con el fin de apoyar mejor tu imagen de marca? ¿Responden a las necesidades de cada público? ¿Son consistentes? 9. Trabaja en equipo Una vez que hayas construido una base fuerte para tu marca que y que la puedas presentar a tus audiencias de manera coherente e impactante, asegúrate de que todo el mundo entiende su papel dentro de la organización. Ya se trate de un servicio directo, recaudación de fondos, gestión de eventos, operaciones, o contestar el teléfono, cada persona necesita conocer su función para contar la historia de tu organización. 10. Analiza, analiza, analiza Es importante evaluar los resultados de forma periódica, para localizar barreras y detectar errores. Investiga el comportamiento de tus audiencias para determinar qué ha funcionado y qué no ha funcionado. Sé honesto con los cambios que necesites hacer y hazlos. Comparte la información con los miembros de tu equipo y pide ayuda y colaboración siempre que la necesites.
